Wanneer u een product retour wil zenden naar KitchenOnline.nl kunt u twee verschillende manieren volgen. U kunt de goederen versturen via PostNL of u kunt kiezen dat wij de goederen komen ophalen. De kosten worden in beide gevallen in rekening gebracht aan de afzender, tenzij er een foutieve levering vanuit KitchenOnline.nl is uitgevoerd. De kosten van PostNL variëren per product. De kosten voor het ophalen bedragen €50,00, bij omruiling worden er geen extra kosten in rekening gebracht. Het herroepingsrecht is uitgezonderd voor producten die naar instructies van u als consument op maat zijn gemaakt. In deze gevallen wordt het aankoopbedrag niet terug gecrediteerd. Wanneer het product meer is gebruikt dan noodzakelijk voor de beoordeling of u het product wenst te behouden, kunnen wij een eventuele waardevermindering bij u in rekening brengen.
Als u wilt herroepen dient u dit duidelijke aan ons kenbaar te maken, bijvoorbeeld per e-mail,post of via het retourformulier. U kunt de onderstaande stappen volgen voor een goede afhandeling van uw retour:
Wanneer u de keuze voor PostNL maakt:
1. Vul het serviceformulier in via de orderstatus of stuur een mail naar service@kitchenonline.nl voor de vervolgstappen.
2. Vul het verkregen retourformulier correct in.
3. Mail het ingevulde retourformulier terug naar service@kitchenonline.nl.
4. Wacht op de reactie van KitchenOnline.nl met het retouradres.
5. Verstuur het pakket via PostNL en mail de track & trace code door naar service@kitchenonline.nl.
Wanneer u de keuze ophalen door KitchenOnline.nl maakt:
1. Vul het serviceformulier in via de orderstatus of stuur een mail naar service@kitchenonline.nl, voor de vervolgstappen.
2. Vul het verkregen retourformulier correct in.
3. Mail het ingevulde retourformulier terug naar service@kitchenonline.nl.
4. Wacht op de reactie van KitchenOnline.nl, deze maken een afspraak voor het ophalen.
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het door ons toegezonden modelformulier voor herroeping (PDF), maar bent hiertoe niet verplicht.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.
Voor montagediensten die binnen de bedenktijd van 14 dagen volledig zijn uitgevoerd geldt dat dit is geschied met uitdrukkelijke instemming van de consument. De consument heeft immers na het bestelproces telefonsich uitdrukkelijk voor een specifieke leverweek en een montage datum gekozen, welke gelegen is binnen de bedenktijd van 14 dagen. Aldus heeft de consument geen recht heeft op terugbetaling van de gemaakte montagekosten.
U bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Maatwerk is uitgezonderd van het herroepingsrecht, en kunt u daarom niet retourneren. Het gaat om producten die uw instructies worden gemaakt, en niet pre-gefabriceerd zijn.
Bovenstaande procedure heeft onze voorkeur*, u kunt uw product ook sturen naar:
KitchenOnline.nl
De Veken 330
1716 KJ Opmeer
De retour zending moet minimaal worden voorzien van klantnaam en adres.
Zonder deze informatie kan de retourzending niet worden behandeld.
Daarnaast verzoeken wij u ook het ordernummer te vermelden voor een snellere afhandeling.
*Indien u bovenstaande stappen volgt verloopt het retourproces zo soepel mogelijk.
