FAQ

Indien u een bedrag betaald hebt, zullen we dit bedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de retourmelding terugbetalen.

Wanneer u een product retour wil zenden naar KitchenOnline.nl kunt u twee verschillende manieren volgen. U kunt de goederen versturen via PostNL of u kunt kiezen dat wij de goederen komen ophalen. De kosten worden in beide gevallen in rekening gebracht voor de klant, mits er een foutieve levering vanuit KitchenOnline.nl is uitgevoerd. De kosten van PostNL variëren per product. De kosten voor het ophalen bedragen € 50,00, bij omruiling worden er geen extra kosten in rekening gebracht.Het herroepingsrecht is uitgezonderd voor producten die naar instructies van u als consument op maat zijn gemaakt. In deze gevallen wordt het aankoopbedrag niet terug gecrediteerd. Wanneer het product meer is gebruikt dan noodzakelijk voor de beoordeling of u het product wenst te behouden, kunnen wij een eventuele waardevermindering bij u in rekening brengen. U bent verantwoordelijk voor de waardevermindering die is ontstaan door meer te doen met het product dan nodig om de aard en kenmerken ervan vast te stellen.

U kunt de onderstaande stappen volgen voor een goede afhandeling van uw retour:

Wanneer u de keuze voor PostNL maakt:

1. Stuur een mail naar service@kitchenonline.nl , voor de vervolgstappen.

2. Vul het verkregen retourformulier correct in.

3. Mail het ingevulde retourformulier terug naar service@kitchenonline.nl.

4. Wacht op de reactie van KitchenOnline.nl met het retouradres.

5. Verstuur het pakket via PostNL en mail de track & trace code door naar service@kitchenonline.nl.

Wanneer u de keuze ophalen door KitchenOnline.nl maakt:

1. Stuur een mail naar service@kitchenonline.nl, voor de vervolgstappen.

2. Vul het verkregen retourformulier correct in.

3. Mail het ingevulde retourformulier terug naar service@kitchenonline.nl.

4. Wacht op de reactie van KitchenOnline.nl, deze maken een afspraak voor het ophalen.

Wanneer u een product retour wil zenden naar KitchenOnline.nl kunt u twee verschillende manieren volgen. U kunt de goederen versturen via PostNL of u kunt kiezen dat wij de goederen komen ophalen. De kosten worden in beide gevallen in rekening gebracht aan de afzender, tenzij er een foutieve levering vanuit KitchenOnline.nl is uitgevoerd. De kosten van PostNL variëren per product. De kosten voor het ophalen bedragen €50,00, bij omruiling worden er geen extra kosten in rekening gebracht. Het herroepingsrecht is uitgezonderd voor producten die naar instructies van u als consument op maat zijn gemaakt. In deze gevallen wordt het aankoopbedrag niet terug gecrediteerd. Wanneer het product meer is gebruikt dan noodzakelijk voor de beoordeling of u het product wenst te behouden, kunnen wij een eventuele waardevermindering bij u in rekening brengen.

Als u wilt herroepen dient u dit duidelijke aan ons kenbaar te maken, bijvoorbeeld per e-mail,post of via het retourformulier. U kunt de onderstaande stappen volgen voor een goede afhandeling van uw retour:

Wanneer u de keuze voor PostNL maakt:

1. Vul het serviceformulier in of stuur een mail naar service@kitchenonline.nl voor de vervolgstappen.

2. Vul het verkregen retourformulier correct in.

3. Mail het ingevulde retourformulier terug naar service@kitchenonline.nl.

4. Wacht op de reactie van KitchenOnline.nl met het retouradres.

5. Verstuur het pakket via PostNL en mail de track & trace code door naar service@kitchenonline.nl.

Wanneer u de keuze ophalen door KitchenOnline.nl maakt:

1. Vul het serviceformulier in of stuur een mail naar service@kitchenonline.nl, voor de vervolgstappen.

2. Vul het verkregen retourformulier correct in.

3. Mail het ingevulde retourformulier terug naar service@kitchenonline.nl.

4. Wacht op de reactie van KitchenOnline.nl, deze maken een afspraak voor het ophalen.

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het door ons toegezonden modelformulier voor herroeping (PDF), maar bent hiertoe niet verplicht.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

Voor montagediensten die binnen de bedenktijd van 14 dagen volledig zijn uitgevoerd geldt dat dit is geschied met uitdrukkelijke instemming van de consument. De consument heeft immers na het bestelproces telefonsich uitdrukkelijk voor een specifieke leverweek en een montage datum gekozen, welke gelegen is binnen de bedenktijd van 14 dagen. Aldus heeft de consument geen recht heeft op terugbetaling van de gemaakte montagekosten.

U bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Maatwerk is uitgezonderd van het herroepingsrecht, en kunt u daarom niet retourneren. Het gaat om producten die uw instructies worden gemaakt, en niet pre-gefabriceerd zijn.

Bovenstaande procedure heeft onze voorkeur, u kunt uw product ook sturen naar:
KitchenOnline.nl
De Veken 219
1716 KJ Opmeer

Echter, indien u bovenstaande stappen volgt verloopt het retour proces zo soepel mogelijk.

Ja, dat kan zeker. Mocht het geleverde product defect bij levering zijn neem dan contact met ons op zodat we een nieuw exemplaar kunnen bestellen en vervolgens een omruilafspraak te maken. Uiteraard is deze service gratis. Wilt u een product ruilen omdat het omdat je graag een andere variant wil dan kan dat ook. Het product mag dan niet gebruikt of ingebouwd zijn. Geef dan het apparaat door waarvoor u het wil ruilen, zodat we deze kunnen bestellen. Wanneer deze binnen is nemen we contact met u op voor een omruilafspraak. Het omruilen kan binnen 14 dagen na ontvangst. Mogelijke prijsverschillen worden verrekend bij de omruil aanvraag.

Na ontvangst heeft u 14 dagen bedenktijd. Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld dat u uw bestelling wilt retourneren, heeft u nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen. Let daarbij op het volgende (indien u teruggave van het volledige aankoopbedrag wenst)::
- Het product mag niet beschadigd zijn
- Het product moet in originele staat zijn en compleet;
- Het product mag niet ingebouwd zijn geweest en dient schoon te zijn
- De originele handleidingen en meegeleverde accessoires moeten erbij zitten
- Het meegeleverde montage materiaal dient indien redelijkerwijs mogelijk origineel verpakt te zijn
- Het product moet indien redelijkerwijs mogelijk nog in de originele onbeschadigde verpakking zitten.

Indien u het product heeft gebruikt of indien sprake is van waardevermindering, bent u hiervoor aansprakelijk. Maatwerk is uitgezonderd van het herroepingsrecht.

Het formulier voor retourneren is hier te downloaden.

Wanneer u een product retour wil zenden naar KitchenOnline.nl kunt u twee verschillende manieren volgen. U kunt de goederen versturen via PostNL of u kunt kiezen dat wij de goederen komen ophalen. De kosten worden in beide gevallen in rekening gebracht voor de afzender, mits er een foutieve levering vanuit KitchenOnline.nl is uitgevoerd. De kosten van PostNL variëren per product. De kosten voor het ophalen bedragen € 50,00, bij omruiling worden er geen extra kosten in rekening gebracht. De goederen die worden geretourneerd moeten aan de bovenstaande voorwaarden voldoen. Mocht dit niet het geval zijn dan wordt niet het volledige aankoopbedrag terug gecrediteerd.

U kunt de onderstaande stappen volgen voor een goede afhandeling van uw retour:

Wanneer u de keuze voor PostNL maakt:

1. Stuur een mail naar service@kitchenonline.nl , voor de vervolgstappen.

2. Vul het verkregen retourformulier correct in.

3. Mail het ingevulde retourformulier terug naar service@kitchenonline.nl

4. Wacht op de reactie van KitchenOnline.nl met het retouradres.

5. Verstuur het pakket via PostNL en mail de track & trace code door naar service@kitchenonline.nl

Wanneer u de keuze ophalen door KitchenOnline.nl maakt:

1. Stuur een mail naar service@kitchenonline.nl, voor de vervolgstappen.

2. Vul het verkregen retourformulier correct in.

3. Mail het ingevulde retourformulier terug naar service@kitchenonline.nl

4. Wacht op de reactie van KitchenOnline.nl, deze maken een afspraak voor het ophalen.

U heeft na aflevering 14 dagen bedenktijd. U mag in deze periode het apparaat uitpakken, maar niet gebruiken of inbouwen. Doet u dit toch, dan kunnen wij een eventuele waardevermindering bij u in rekening brengen. Zie ook onze algemene voorwaarden: www.kitchenonline.nl/algemene-voorwaarden